Face à une volatilité importante des acheteurs en ligne, due en particulier à la guerre des prix, les places de marché telles que Rakuten ont un fort enjeu de développement de l’attractivité de leur plateforme afin de fidéliser les acheteurs ainsi que les vendeurs. Dans cette perspective, plusieurs leviers peuvent être activés afin de diversifier et majorer leurs revenus : programmes de fidélité, partenariats stratégiques, vente de produits ou services additionnels etc.
Dans une logique de monétisation de sa base client, Rakuten France a décidé de compléter son dispositif de vente de produits d’assurance avec une approche davantage personnalisée pour être au plus près du besoin des clients. Il s’agissait de cibler uniquement les clients ayant acheté un smartphone et de leur proposer une assurance innovante à l’issue de leur commande et ainsi d’introduire la bonne offre au bon moment.