Études de cas

Diversifier son offre avec des produits d'assurance innovants et adaptés à ses clients

Notre partenaire

Pixpay est une alternative aux banques traditionnelles pour les ados dès 10 ans. Cette néobanque pour ado leur permet de disposer d'une carte de paiement et d’une application pour apprendre à mieux gérer leur argent de poche. Avec Pixpay, les parents disposent également d’une application miroir dédiée, qui leur permet d’accompagner leurs enfants vers l’autonomie financière. Avec plus de 300 000 familles conquises clients en France, en Espagne et en Italie, Pixpay est devenu le leader des néo-banques pour adolescents en Europe.

Le contexte

Dans une logique d'enrichissement de sa gamme d'abonnement avec de nouveaux services répondant aux besoins de ses familles clientes, Pixpay nous a sollicités afin de concevoir ensemble une nouvelle offre intégrant des garanties d'assurance essentielles à leurs usagers : à savoir les adolescents mais aussi leurs parents.

Il était par ailleurs essentiel pour Pixpay de proposer des parcours 100% digitaux, fluides et agréables aux adolescents, à l'image de ce qu'ils peuvent expérimenter lors de leurs nombreuses expériences en ligne. Enfin, l’accompagnement et l’apprentissage des adolescents dans un environnement sécurisé faisant aussi partie de la proposition de valeur pour les parents nous avions donc pour impératif de proposer à Pixpay des assurances au service de l'expérience de tous leurs usagers : protéger les enfants et rassurer les parents.

La solution apportée par Moonshot Insurance

Les deux garanties répondant le mieux à ce cahier des charges sont la protection de l’écran du smartphone et la protection en cas de cyberharcèlement. Le téléphone portable est devenu un objet du quotidien indispensable, notamment chez les adolescents où le risque de casse est accru, et concerne 7 fois sur 10 l'écran. Pour percevoir son indemnisation, rien de plus simple : une fois le téléphone enregistré dans l’application, il suffit, à partir du téléphone du parent, d’envoyer une photo de l'écran brisé du smartphone, pour que notre algorithme de reconnaissance d'image détecte la casse de l'écran et envoie directement l’indemnisation sur le compte du parent.

De même, le cyberharcèlement est une menace grandissante pour les enfants. Pixpay nous a donc sélectionnés pour ajouter une assurance cyber à son offre, afin de mieux protéger et accompagner nos adolescents. Nous aidons à répondre à la demande des parents souvent inquiets de l’usage précoce des réseaux sociaux, de l’absence d’encadrement législatif et de la généralisation du nombre de cas de cyber harcèlement. Grâce au parcours in-app intégré directement dans l’application Pixpay, il y a un seul point d’entrée pour accéder à son espace assuré. Concernant le remboursement des frais médicaux ou juridiques, il se fait rapidement en transmettant les justificatifs adéquats. Les clients de Pixpay n'ont donc pas à sortir de leur application mobile pour gérer leur contrat d'assurance et les sinistres associés.

Les résultats obtenus

Répondre aux demandes de Pixpay en proposant deux produits d'assurance qui correspondent aux besoins des adolescents et des parents. Grâce à ces deux produits, Pixpay offre une protection complète dans la vie quotidienne des adolescents. Pour le parent, c’est aussi la garantie d’un espace sécurisé. Pour activer sa garantie ou déclarer un sinistre, le parent doit être sollicité par l'enfant, et peut directement le faire sur son application dédiée. Ainsi pour l’assurance comme pour ses usages bancaire, l’enfant évolue dans un cadre ou le parent l’accompagne vers l’autonomie.

Mise en place d’un parcours 100% in-app pour faciliter la souscription et l’indemnisation , source de satisfaction pour les clients et pour Pixpay . Grâce à notre système de reconnaissance d’image pour l’écran cassé, qui permet de déclarer son sinistre avec une prise de photo, le parcours est fluide et s’appuie sur un geste récurrent du quotidien, prendre une photo. Moonshot Insurance a pu, grâce à son système d’API, simplifier les parcours clients en offrant plus de réactivité et en limitant les données saisies du client ; ce qui correspond aux nouveaux usages.